Πώς επηρεάζει το GDPR τα δεδομένα B2B;

GDPR σημαίνει Γενικός Κανονισμός Προστασίας Δεδομένων, που είναι ο πιο αυστηρός νόμος για την ασφάλεια και το απόρρητο στον κόσμο. Αν και έχει συνταχθεί και ψηφιστεί από την ΕΕ, οι υποχρεώσεις του GDPR επιβάλλονται στις επιχειρήσεις σε όλο τον κόσμο.

Με αυτά τα λόγια, είναι επιτακτική ανάγκη να κατανοήσετε τον GDPR και πώς σχετίζεται με την επιχείρησή σας. Λοιπόν, ας σκάψουμε λίγο πιο βαθιά σε αυτήν την ανάρτηση.

Πώς επηρεάζει το GDPR τα δεδομένα B2B;

Οι Επτά Αρχές του GDPR

Υπάρχουν επτά βασικές αρχές που ορίζονται στον GDPR:

  1. Διαφάνεια, δικαιοσύνη και νομιμότητα
  2. Ευθύνη
  3. Περιορισμός σκοπού
  4. Εμπιστευτικότητα και ακεραιότητα
  5. Ελαχιστοποίηση δεδομένων
  6. Περιορισμός αποθήκευσης
  7. Ακρίβεια

Αυτές οι αρχές βρίσκονται στην καρδιά του GDPR. Θεσπίζονται ακριβώς στην αρχή της νομοθεσίας, και ενημερώνουν όλα όσα ακολουθούν.

Δεν παρουσιάζουν σκληρούς και γρήγορους κανόνες. Ενσαρκώνουν το πνεύμα του GDPR. Η συμμόρφωση με αυτές τις αρχές είναι, επομένως, ένα κρίσιμο δομικό στοιχείο όταν πρόκειται για αποτελεσματικές πρακτικές προστασίας δεδομένων στην επιχείρησή σας.

Είναι το GDPR ανησυχία για τις επιχειρήσεις B2B;

Εάν διαχειρίζεστε μια επιχείρηση B2B, μπορείτε να υποθέσετε ότι το GDPR δεν είναι κάτι για το οποίο πρέπει να ανησυχείτε. Εξάλλου, χειρίζεστε συναλλαγές μεταξύ επιχείρησης και όχι συναλλαγών μεταξύ καταναλωτή. Ωστόσο, δεν είναι τόσο απλό.

GDPR κάνει ισχύουν για B2B επιχειρήσεις! Εάν επεξεργάζεστε οποιοδήποτε είδος προσωπικών δεδομένων, GDPR ισχύει.

Λοιπόν, τι είναι τα προσωπικά δεδομένα; Πρόκειται για κάθε είδους δεδομένα που σας επιτρέπουν να αναγνωρίσετε ένα άτομο, είτε άμεσα είτε έμμεσα.

Προσωπικά δεδομένα μπορεί να είναι οτιδήποτε κάνει ένα άτομο αναγνωρίσιμο. Καλά παραδείγματα περιλαμβάνουν προσωπικές διευθύνσεις email, διευθύνσεις IP, αριθμούς τηλεφώνου και ονόματα.

Μπορώ να χρησιμοποιήσω δεδομένα B2B σύμφωνα με τον GDPR;

Όταν πρωτοεμφανίστηκε ο GDPR, πολλές ομάδες πωλήσεων σε όλο τον κόσμο ανησύχησαν ότι η ψυχρή προσέγγιση είχε λήξει μια για πάντα.

Οι επιτυχημένες ομάδες εξερχόμενων πωλήσεων πρέπει να έχουν μια καλή πηγή δεδομένων B2B. Εάν δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτά τα δεδομένα, θα σας βλάψει. Ευτυχώς, αυτό δεν ισχύει.

Ωστόσο, θα πρέπει να βεβαιωθείτε ότι χειρίζεστε τα προσωπικά δεδομένα με προσοχή για να βεβαιωθείτε ότι συμμορφώνεστε με τον GDPR. Ακολουθούν ορισμένες ερωτήσεις που συνιστούμε να κάνετε στον εαυτό σας:

  1. Με ποιον επικοινωνείτε;

Δεν χρειάζεται να ανησυχείτε για τον GDPR εάν δεν επικοινωνείτε με κανέναν που βρίσκεται εντός της ΕΕ. Ωστόσο, βεβαιωθείτε ότι είστε συμβατοί με CASL και CAN-SPAM.

Ωστόσο, εάν επικοινωνείτε με οποιονδήποτε βρίσκεται στην ΕΕ, πρέπει να διασφαλίσετε ότι συμμορφώνεστε με τον GDPR. Αυτό ισχύει ακόμη και αν η επιχείρησή σας δεν βρίσκεται στην ΕΕ.

Υπάρχουν περιορισμοί όσον αφορά το ποιος μπορείτε να επικοινωνήσετε. Εάν πουλάτε σε άλλες εταιρείες, δεν θα πρέπει να υπάρχουν σημαντικά προβλήματα εδώ. Ωστόσο, εάν πουλάτε σε συνεργασίες ή σε ατομικούς εμπόρους, υπάρχουν κανόνες που πρέπει να τηρείτε.

  • Επικοινωνία με άτομα εντός εταιρειών – Εάν επικοινωνείτε με άτομα στα μεμονωμένα επαγγελματικά email τους, πρέπει να τηρείτε τον GDPR.
  • Επικοινωνία με συνεργασίες και ατομικούς εμπόρους – Εάν επικοινωνείτε με συνεργασίες ή μεμονωμένους εμπόρους, πρέπει να τηρείτε τον GDPR. Μπορείτε να τους καλέσετε, να τους στείλετε μήνυμα κειμένου ή να τους στείλετε email μόνο εάν σας έχουν δώσει τη ρητή συγκατάθεσή σας να το κάνετε.
  1. Πώς προμηθεύεστε δεδομένα;

Πρέπει επίσης να βεβαιωθείτε ότι προμηθεύεστε δεδομένα κατάλληλα. Εάν συλλέγετε δεδομένα εσωτερικά, η επαλήθευση είναι επιτακτική για να βεβαιωθείτε ότι η διαδικασία προμήθειας δεδομένων σας συμμορφώνεται με τον GDPR.

Θα πρέπει να ελέγξετε τα εργαλεία που χρησιμοποιείτε για τη συγκρότηση δεδομένων και να επαληθεύσετε ότι τα αποθηκεύετε με ασφαλή τρόπο αφού τα δεδομένα έχουν ελεγχθεί.

Εάν χρησιμοποιείτε τρίτο προμηθευτή δεδομένων, θα πρέπει να επαληθεύσετε ότι τα δεδομένα του είναι συμβατά με τον GDPR. Ένα βασικό μέρος του GDPR είναι η προστασία των προσωπικών δεδομένων και πρέπει να βεβαιωθείτε ότι τα χειρίζεστε με προσοχή.

Σημαντικές εκτιμήσεις μάρκετινγκ B2B GDPR

Υπάρχουν πολλά διαφορετικά πράγματα που πρέπει να ληφθούν υπόψη όταν πρόκειται για GDPR για τις επιχειρήσεις. Αυτό περιλαμβάνει τα ακόλουθα:

  • Εάν οι δραστηριότητες επεξεργασίας δεδομένων σας δεν είναι περιστασιακές ή η επιχείρησή σας έχει περισσότερους από 250 εργαζόμενους, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι διατηρείτε και διατηρείτε εκτεταμένα και πλήρως ενημερωμένα αρχεία των συγκεκριμένων δραστηριοτήτων επεξεργασίας δεδομένων που πραγματοποιείτε.
  • Εάν εξαρτάστε από τη συναίνεση, το άτομο έχει το δικαίωμα να αποσύρει τη συγκατάθεσή του ανά πάσα στιγμή. Εάν αποσυρθεί η συγκατάθεση, θα πρέπει να διακόψετε την επεξεργασία των δεδομένων.
  • Εάν βασίζεστε σε έννομο συμφέρον για άμεσο μάρκετινγκ και κάποιος αντιτίθεται, πρέπει να διακόψετε αμέσως την επεξεργασία αυτών των δεδομένων.

Εφαρμογή GDPR στα B2B email σας

Εφαρμογή GDPR στα B2B email σας

Προτού στείλετε ένα κρύο email, πρέπει να επαληθεύσετε ότι επιτρέπεται να επικοινωνήσετε με αυτό το άτομο σύμφωνα με τον GDPR. Υπάρχουν έξι τρόποι με τους οποίους μπορείτε να δημιουργήσετε μια νόμιμη βάση για την επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων κάποιου. Αυτά είναι τα εξής:

  1. Συγκατάθεση – Το άτομο σάς έχει παράσχει σαφή συγκατάθεση ώστε να επεξεργαστείτε τα προσωπικά του δεδομένα για συγκεκριμένο σκοπό.
  2. Σύμβαση – Η επεξεργασία δεδομένων είναι ζωτικής σημασίας για μια σύμβαση που έχετε με ένα άτομο ή επειδή σας έχει ζητήσει να κάνετε ορισμένα βήματα πριν από τη σύναψη σύμβασης.
  3. Νομική υποχρέωση – Πρέπει να επεξεργαστείτε τα δεδομένα για να συμμορφωθείτε με τη νομοθεσία.
  4. Ζωτικά συμφέροντα – Απαιτείται επεξεργασία δεδομένων με σκοπό την προστασία της ζωής κάποιου.
  5. Δημόσια καθήκοντα – Η επεξεργασία δεδομένων απαιτείται για να εκτελέσετε μια εργασία για τις επίσημες λειτουργίες σας ή προς το δημόσιο συμφέρον και η λειτουργία ή η εργασία έχει προφανή νομική βάση.
  6. Έννομο συμφέρον – Πρέπει να επεξεργάζεστε δεδομένα για τα έννομα συμφέροντά σας ή τα έννομα συμφέροντα τρίτων, εκτός εάν υπάρχει σοβαρός λόγος για την προστασία των προσωπικών δεδομένων του ατόμου, κάτι που θα υπερισχύσει αυτών των έννομων συμφερόντων.

Είναι το τελευταίο – έννομο συμφέρον – στο οποίο πρέπει να βασίζεστε όταν στέλνετε ένα ψυχρό email σε μια διεύθυνση email επιχείρησης, για παράδειγμα, [email protected].

Σύμφωνα με το έννομο συμφέρον, τα δεδομένα πρέπει να χρησιμοποιούνται με τρόπο που οι άνθρωποι εύλογα αναμένουν ότι θα χρησιμοποιηθούν, ενώ έχουν επίσης ελάχιστο αντίκτυπο στο απόρρητο. Σε περιπτώσεις κατά τις οποίες θα παραβιαστούν τα ατομικά δικαιώματα ενός ατόμου, τα δικαιώματά του θα υπερισχύσουν του έννομου συμφέροντός σας.

Με πιο απλά λόγια, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι στέλνετε email στα σωστά άτομα με ένα μήνυμα που θα ενδιαφέρονται να ακούσουν.

Εναλλακτικά, εάν έχετε λάβει επαληθεύσιμη συγκατάθεση από μια φόρμα εγγραφής, θα είστε μια χαρά!

Ωστόσο, θα πρέπει να σημειώσετε ότι οι αποφάσεις σχετικά με το ποια νομική βάση είναι εφαρμοστέα μπορεί να είναι δύσκολες, και ως εκ τούτου, είναι πάντα σοφή ιδέα να συμβουλευτείτε έναν επαγγελματία νομικό ως προς αυτό.

Είναι επίσης επιτακτική ανάγκη να έχετε κατά νου ότι εάν μια διεύθυνση email δεν συνδέεται με ένα συγκεκριμένο άτομο, για παράδειγμα, [email protected]μπορεί ακόμη και να ξεφεύγει από το πεδίο των “προσωπικών δεδομένων”.

Συμμόρφωση με τον GDPR στην B2B επιχείρησή σας

Υπάρχουν πολλά διαφορετικά βήματα που μπορείτε να ακολουθήσετε για να τηρήσετε τον GDPR στην επιχείρησή σας, συμπεριλαμβανομένων των εξής:

  • Διαχειριστείτε τη συγκατάθεση με τρόπο συμβατό και κρατήστε έγκυρα αρχεία συγκατάθεσης
  • Διατηρήστε έγκυρα αρχεία για όλες τις δραστηριότητες επεξεργασίας δεδομένων, για παράδειγμα, εσωτερικά αρχεία επεξεργασίας
  • Ελέγξτε τα συστήματά σας για την τήρηση των δικαιωμάτων χρηστών του GDPR
  • Έχετε μια συμμορφούμενη πολιτική απορρήτου – σύμφωνα με τον GDPR, όλες οι πολιτικές πρέπει να είναι ευανάγνωστες και κατανοητές, καθώς και εύκολη πρόσβαση και πρέπει να είναι ενημερωμένες και να περιέχουν τις σωστές πληροφορίες
  • Προσδιορίστε και/ή ελέγξτε τη νομική βάση σας για την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων, ιδανικά με τη βοήθεια επαγγελματία νομικού
  • Εφαρμόστε την ελαχιστοποίηση δεδομένων ως αρχή – όσο περισσότερα είδη δεδομένων η διαδικασία σας, τόσο μεγαλύτερος είναι ο κίνδυνος, επομένως πρέπει να σχεδιάσετε στρατηγική και να σχεδιάσετε έχοντας κατά νου τον κίνδυνο

Κάντε τα email της επιχείρησής σας πιο επαγγελματικά, δημιουργήστε τη λίστα email σας ως αξιόπιστο κανάλι πωλήσεων

Τι συμβαίνει εάν δεν συμμορφωθείτε με τον GDPR;

Ίσως αναρωτιέστε τι θα συνέβαινε αν απλώς αποφασίσατε να μην συμμορφωθείτε με τον GDPR. Πολύ απλά, η μη συμμόρφωση δεν πρέπει ποτέ να αποτελεί επιλογή.

Οι συνέπειες της μη συμμόρφωσης μπορεί να είναι πρόστιμο 4 τοις εκατό του ετήσιου παγκόσμιου τζίρου σας ή 20 εκατομμύρια $, όποιο από τα δύο είναι μεγαλύτερο.

Δεν επιφέρουν πρόστιμα όλες οι παραβάσεις του GDPR. Οι κυρώσεις μπορεί να περιλαμβάνουν αποζημιώσεις ευθύνης, επίσημες επιπλήξεις και περιοδικούς ελέγχους προστασίας δεδομένων, οι οποίοι θα μπορούσαν να έχουν ως αποτέλεσμα την απαγόρευση χρήσης δεδομένων που σχετίζονται με την παραβίαση, συμπεριλαμβανομένων των πλήρων λιστών email.

Τελικές λέξεις για το GDPR για οργανισμούς B2B

Να το έχετε λοιπόν: όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για τον GDPR και πώς αυτό ισχύει για οργανισμούς B2B.

Εάν χειρίζεστε οποιοδήποτε είδος προσωπικών πληροφοριών, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι συμμορφώνεστε με τους κανόνες και τις οδηγίες που έχουν θεσπιστεί βάσει του GDPR.

Ακριβώς επειδή οι πελάτες σας είναι επιχειρήσεις δεν σημαίνει ότι δεν θα χειρίζεστε προσωπικές πληροφορίες. Μπορεί να έχετε μεμονωμένα ονόματα επαφών ή στοιχεία πληρωμής για μεμονωμένους λογαριασμούς και όλα αυτά πρέπει να αντιμετωπίζονται σύμφωνα με τον GDPR. Επομένως, πρέπει να θέσετε σε εφαρμογή διαδικασίες για αυτό.